通过物业招标投标市场化建立科学的考核指标体系

通过物业招标投标市场化建立科学的考核指标体系

物业管理在我国还是一个新生事物，其服务质量、服务水平还没有一个统一的标准，不同于宾馆的服务管理，缺乏考核评估体系。虽然宾馆与物业管理同属于服务行业，但宾馆管理已形成了规范，形成了标准。根据宾馆的硬件、软件不同，按照考核要求，国际上已形成了一级至五级的星级宾馆标准。而我国物业管理评比体系较弱，

一是目前仅有一个评选全国物业管理示范小区的标准操作，细化不够；

二是评比方法较粗，缺乏系统性；

三是评比标准不统一，区域性很强。因此，物业管理质量水平难于统一标准。随着物业管理市场化的进展，建立科学化考核指标体系越来越重要的摆在人们面前。

物业管理考核指标体系应包含以下六个方面：

1、服务内容全面完整。一个住宅小区（高层楼宇）以及其他类型的建筑群体，应注意把各类公共服务考虑周到，以便评价服务策划是否到位。

2、服务管理指挥系统要通畅。虽然管理服务内容制定较为详细，但操作的组织机构不通畅，指挥系统失灵，再好的方案也难于实施，会造成很大损失。

3、各项管理制度完善到位。市场经济是法制经济，一切活动需要按程序办事，各类制度制定的正确与否、完善与否是物业管理是否到位的前提。考核指标应重视这方面的内容。

4、信息反馈系统、管理监控系统要健全。为了保证物业管理服务到位不走样，为了使各项政策、服务标准落实到实处，需要建立信息反馈系统、管理监控系统。

这也是考核指标的一个重要内容，需要建立这一方面的指标体系。

5、管理人员基本素质、培训计划的指标体系要建立。物业管理制度制定的再好，管理策划再圆满，也必须由人去操作完成。因此，必须建立人员基本素质、文化知识结构、专业技术职称以及为之而达到一流管理的考核指标体系。

6、管理服务经费测算的指标体系。物业管理的各项内容都要靠服务人员及各种设备去完成，需要投入一定的资金，而这些资金测算是否科学合理，是否符合实际，需要建立一个科学指标体系来检验。