提升物业管理品牌的美誉度

提升物业管理品牌的美誉度

品牌美誉度是指客户对品牌的品质认知和喜好程度。品质认知是客户对品牌是属于优质或是劣质的印象，喜好程度包含了品牌的领导性和创造性。目前中国物业管理仅是初级阶段，大部分企业只是停留在知名度的竞争上，只有一小部分企业竞争在美誉度上。要提升其品牌美誉度，主要采取或加强以下几方面的工作。

①建立顾客信息收集反馈系统和满意分析评估系统，及时倾听业主的意见和建议。

②制定、细化服务流程、服务标准，提供“零缺陷”服务。

③建立创新体系，力争管理、技术、服务创新，保持领先，走在行业的前沿。

④使产品（服务）品质和客户期望保持一致，甚至大大超越，给客户以惊喜。

⑤建立对品质执行的奖惩机制，创造重视品质的良好氛围。