物业品牌的规范化管理策略

管理品牌是把品牌当成“产品”经营和管理，也是管理创造和维持品牌与业主关系的过程，这个过程要以规范的管理流程和价值链运营来保障。物业服务这种无形的商品，没有类似其他有形商品的质量评价标准，检验服务质量的唯一标准是业主的满意程度。制定规范化、标准化的物业品牌管理手册，将服务过程中的每一个动作、每一个微笑、每一句话都规范化，让业主觉得物业品牌很规范，员工很有素质，从而逐渐培养业主对物业品牌的信任度和忠诚度。