物业保洁培训程序

1目的  

规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

2  适用范围    

   万恒物业保洁部全体员工的培训工作。

3  职责

3.1 经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果。

3.2 管理处负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.3 保洁主管负责清洁操作的培训。

4  工作程序

4.1 年度培训计划的制定

4.1.1 主管于每年12月10日前做出下年度的员工培训计划,并报办公室审批。

4.1.2 员工培训计划必须符合以下要求:

   a) 符合国家的有关法律法规及公司及管理处的规章制度;

   b) 有具体的实施时间

   c) 有明确的培训范围

   d) 有具体的考核标准

   e) 有培训费用测算

4.2   新入职员工的培训

4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗。

a)入职第一天由保洁主管负责介绍保洁班工作性质，基本运作程序管理的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

b)第二天组织学习管理处的规章制度，奖惩条例，服务标准及保洁班的岗位职责等一系列的培训；

  c) 第三天进行基本清洁知识的培训；

d) 第四天安排到各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位1-2天；

e) 实际操作培训结束后由主管组织进行相关内容考试，考试不合格应予辞退；

f)主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考核成绩作评估上报管理处物业部存档。

4.3   清洁知识技能的培训

4.3.1 室内公共区域清洁培训

   a) 家居保洁的注意事项；

 b) 大堂、楼层、管理处办公室保洁方法；

   c) 电梯保洁的注意事项；

   d) 玻璃幕墙、地下车库保洁方法；

   e) 卫生间的保洁方法；

   f) 不锈钢、钛金、广告牌保洁注意事项。

4.3.2 室外公共区域清洁培训

   a) 小区外围路段的清洁频率；

   b) 喷水池 清洁方法；

   c) 雨水井、沙井、污水井、排水沟的清洁；

   d) 外委服务（有偿清洁）的质量要求。

4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训

   a) 清洁剂的颜色、气味；

   b) 清洁剂的性能及使用方法；

   c) 清洁剂的注意事项。

4.3.4 常用清洁设备的使用和日常保养培训

   a) 吸尘机的使用与日常保养；

   b) 擦地机的使用与日常保养；

   c) 抛光机的使用与日常保养；

   d) 吸水机的使用与日常保养；

   e) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

4.3.5 地毯清洗方法培训

   a) 干洗操作；

   b) 干洗清洁操作；

   c) 抽洗操作。

4.3.6 地面清洁保养培训

   a) 地面日常保养的注意事项；

   b) 地面清洁的频率。

4.3.7 监督消杀的注意事项

4.3.8 其他保洁知识的培训

   a) 保洁工作顺序；

   b) 保洁工作技巧；

   c) 保洁应注意事项。

4.3.9 清洁知识的培训由保洁主管 负责，每周进行一次每次1小时。

4.4   安全培训

4.4.1 安全培训内容

   a) 清洁机械安全操作方法与注意事项，相关安全方面标准作业

      规程的培训。

   b) 安全方面的相关清洁作业规程。

4.4.2 安全培训由物业主管负责，必要时邀请相关人员共同进行。

4.4.3 安全培训应每季度进行二次，每次培训时间不少于90分钟。

4.5   物业管理知识培训

4.5.1 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训。

4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排两次，每次培训时间不少于2小时。

4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。

4.6   其他方面的培训

4.6.1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

4.6.2 外出参观学习

4.6.3 计划外培训

4.7   培训考核方式

4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，主讲人应在培训后10日进行闭卷考核，其考试成绩占培训成绩的30%。

4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识，如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核评分。

4.7.3 实际考试不合格者不允许上岗，并在3日内由保洁主管 组织安排进行补考。若第二次补考仍不合格者或工作能力太差应给予辞退。

4.8  培训记录

保洁主管 应 填写《培训记录表》《员工培训登记表》由物业主管审核，交管理处及公司存档。至该员工离开本公司，作为员工绩效考评，工作调动及晋升、奖罚依据。

5.相关支持文件

    《保洁部 绩效考评作业规程》