物业保洁作业规范

物业保洁作业规范

1.0   目的

规范日常清洁工作，确保辖区清洁卫生整洁、干净。

2.0   适用范围

适用于公司各物业服务中心的清洁管理监控工作。

3.0   职责

3.1   物业服务中心由客服人员负责清洁卫生承包方服务质量的日常监督检查，每月对各项环境管理质量进行月检后汇总到客服主管。

3.2   物业服务中心主任负责对每月清洁卫生日常管理运作进行监督抽查对供方重大不合格和月验收表的确认。

3.3   综合管理部负责每季对清洁卫生日常管理运作进行监督抽查，对供方的资格审查和质量评审；检查指导物业服务中心对供方的管理监督工作。

4.0 工作规程。

4.1   清洁技术要求：

4.1.1 打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。

4.1.2 拖地：把拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。

4.1.3 抹：用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了百分之五十就换一块干净的。

4.1.4 除尘：用一块软而干净的布（不要毛毡）轻轻地清除扬尘。

4.1.5 冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清理干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。

4.1.7 消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂来抹（对地板）。

4.2   基本处理方法：

4.2.1 瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。

4.2.2 玻璃：用中性保养玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛巾反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。

4.2.3 不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。

4.2.4 桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。

4.2.5 地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。

4.3   洗手间清洁要求：

4.3.1 清洁工具：

厕刷、抹布、水桶、水瓢、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、洗洁精

4.3.2 清洁程序：

a) 进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。

b) 先用夹子夹出小便里的烟头杂物，然后按冲水器用新水冲洗洁具。

c) 用布或擦垫加清洁剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净。

d) 用清洁剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留死角。

e) 擦洗洗手盆表面，镜面和水掣用干布擦抹干净，定期刮洗镜面。

f) 清倒厕纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。

4.3.3 清洁频率：

a) 每天全面清洁一次。

b) 每小时循环保洁一次。

4.4   电梯清洁要求：

4.4.1 日常保洁

a) 为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候进行。

b) 电梯厢内清扫、湿拖、吸尘。

c) 用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。

d) 擦抹显示屏。

4.4.2 定期清洁

a) 向物业服务中心申请停开电梯。

b) 在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌。

c) 对电梯厢地面进行清扫、吸尘、或撤换地毡。

e) 用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。

f) 用手刷蘸全能水刷电梯门缝。

g) 用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。

h) 用浸泡过全能水的潮毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。

i) 将适量的中性清洁剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢不锈钢、不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。

j) 用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。

k) 将适量的不锈钢油倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。l)用干净毛巾进行抛光处理。

4.4.3 清洁频率

a) 日常保洁：每天早上及下午安排人员全面清洁；每半小时循环保洁一次。

b) 定期保洁：每月一次。

4.4.4 质量标准

电梯门、厢内四周不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。

4.5   垃圾房清洁要求：

4.5.1 备用工具、材料

垃圾袋、垃圾铲、抹布若干、垃圾工程车。

4.5.2 清洁流程

a) 每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。

b) 巡查所属工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。

c) 每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持桶、箱内外清净。

d) 石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。

e) 每隔1小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶，果皮箱，防止客人将未熄灭的烟头或其它有危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报

f) 将收集的垃圾打包，用专用垃圾车运到垃圾周转站。

g) 请专业垃圾清运车队将垃圾运离出去。

h) 每天对垃圾站周围清扫两次。

i) 每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。

j) 每月对垃圾周转站消杀两次。

k) 质量标准：无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍

4.6    其它事项日常清洁检查标准：

4.6.1  地面的清洁标准

a) 地面、车场无杂物、无积水、无明显污染、无口香胶斑点；

b) 路灯、招牌、广告栏、地平面5米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染；

c) 明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞，化粪池准时汪理，无堵塞；

d) 喷水池内外台面无水锈，池内无泥沙、杂物，池水无污染，清澈见底无沉淀；

e) 无卫生死角，无乱堆乱放；

4.6.2  楼层的清洁标准

a) 楼层生活垃圾日产日清；

b) 楼层所有公共信道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气；

c) 楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网；

d) 垃圾桶内外无污染，桶内无积水；

e) 楼层所有公共位置无卫生死角。

4.7    电梯不锈钢的清洁标准

4.7.1  所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹；

4.7.2  电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水；

4.7.3  电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞；

4.7.4  电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网；电梯门框无灰尘，无污染；

4.8    卫生间的清洁标准；

4.8.1  卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染；

4.8.2  大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积尘；

4.8.3  墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网；

4.8.4  卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。

4.9  　 垃圾周转站的清洁

4.9.1　垃圾日产日清，无积存；垃圾桶摆放整齐，冲洗干净；

4.9.2　垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网；

4.9.3　 垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠。

4.10  清洁人员按以上操作流程对清洁区域进行清洁，清洁班长就每日工作填写《清洁卫生工作记录表》。

5.0 　相关文件

5.1　《清洁管理作业规程》                

6.0　 相关记录

6.1　《清洁卫生工作记录表》