物业清洁管理作业规程

物业清洁管理作业规程

1.0  目的

通过对清洁卫生管理控制，确保环境管理符合服务质量的要求。

2.0  适用范围

适用于公司各物业服务中心的清洁管理监控工作。

3.0  职责

3.1  物业服务中心由客服人员负责清洁卫生承包方服务质量的日常监督检查，客服主管每月对各项清洁月检质量情况进行统一汇总。

3.2  物业服务中心主任负责对每月清洁卫生日常管理运作进行监督抽查对供方重大不合格和月验收表的确认。

3.3  物业服务中心管理员负责每季对清洁卫生日常管理运作进行监督抽查，对供方的资格审查和质量评审；检查指导物业服务中心对供方的管理监督工作。

4.0  工作规程。

4.1  客服人员根据客户工作（休息）规律和要求，向清洁供方提出清洁时间、路线、频率的要求。

4.2  客服人员根据辖区情况制定适当的巡视路线，并交物业服务中心主任审核，作为日常卫生巡视路线。

4.3  清洁卫生检查验收分为日检、月检、监督抽检及专项检查，针对高层住宅、办公楼宇检查所辖范围内相应的项目进行控制，并确认是否按4.2.1提出的要求完成工作。

4.3.1 日检

a) 客服人员每天按审核后的巡视路线，对本辖区内的卫生工作项目巡视检查1-2次，对管辖片区内的大项卫生工作进行现场确认与监管；

b) 客服人员按供方合同的《卫生工作检查验收标准》对日常卫生工作进行检查验收，将检查结果填写在《清洁卫生日检查记录表》上，对检查中存在不符合质量要求的当即要求整改，并做好相应的复查记录，对出现严重不符合质量要求的项目客服主管及时填写《对外工作通知单》，以书面形式通知相应的供方及时进行整改，并及时向物业服务中心主任报告。

4.3.2 月检

a) 每月下旬由物业服务中心主任对该月卫生状况进行全面检查；

b) 检查中要求重点检查现场卫生服务项目是否到位，并分析是否存在不合格项等；

c) 检查要严格执行《卫生工作验收检查标准》进行检查，对于不合格项要注明具体不合格的方面；

d) 检查完毕后对存在问题由客服人员责令供方及时进行整改，对严重问题或普遍存在的问题按照《不符合及纠正预防措施控制程序》提出纠正或预防措施；

e) 每月底客服主管根据每月《清洁卫生日检查记录表》检查结果统计于《     （外包）月评估报告》中，并根据清洁服务考核方式进行考核。

f）物业服务中心每月将清洁《       （分包）月评估报告》由提交物业服务中心管理员审核后报公司领导审批，作为物业服务中心月度清洁分包服务费用付款的凭证。

4.3.3 清洁管理监督抽检

物业服务中心管理员定期通过月检对各物业服务中心清洁卫生管理工作进行检查，并及时总结各物业服务中心的清洁卫生管理工作，对普遍存在的问题按照《不符合及纠正预防措施控制程序》提出纠正或预防措施，及时通知各物业服务中心，并给予技术指导。

5.0  记录

5.1 《清洁卫生日检查记录表》                             

6.0  相关文件

6.1 《不符合及纠正预防措施控制程序》     

6.2 《卫生工作验收检查标准》