物业管理信息系统的含义及功能

    物业管理信息系统是一个由人、计算机软硬件、通信设备等有机组成的能进行物业管理信息处理、维护和使用的完整的系统。这种系统能够实测出物业管理过程的运行状况，处理日常事务，并利用各种数据预测将来，从全局出发辅助物业管理单位进行决策，充分利用信息资源控制物业公司行为，帮助物业管理公司实现其规划目标，并提高管理效率和管理质量。

    从上述定义中可以得出：

    I．物业管理信息系统是以管理科学、系统工程、社会学、信息论以及数字控制论为基础，为物业管理实践活动服务的。

    2．物业管理信息系统的技术基础是计算机技术、数据通信及网络技术等。

    3．物业管理信息系统的客体对象是物业管理信息处理，即对信息的采集、加工、存储、传输、应用等一系列活动。

    4．人、机器和物业管理信息构成一个有机整体。在这里，信息是加工的对象，机器是加工的手段，人是加工过程的设计者、指挥者和成果的享用者。    

    一般来说，物业管理信息系统应具备以下基本功能：

    1．文字处理。完成各种文件、信函、单据等的起草、修改、编辑排版、输出打印等功能。

    例如，用户卫生费管理收费通知单的打印，每天用户保安状况的记载、记录、投诉、治安、设备保养和维修房屋等各类事务及处理结果等。

    2．数据处理。对物业管理事务中涉及的大量数据进行收集、整理、录入、加工、存储、输出、传输等。

    例如，水电费用统计分析。再如，计算各项费用，并在费用收缴过程中完善收费方式和收费制度，初步实现财务电算化。  

    3．图形图像处理。对物业管理事务中的图形、图像进行输入、加工、传输、输出。

    例如，小区的规划设计图，市政和公用配套设施状况，各幢楼宇的结构图，水电、机械设备的保养状况和图片等。

    4．电子报表。具有对各种综合数据进行报表格式处理以及对各种报表格式数据进行输入、加工及输出的功能。

    5．文档管理。对各种文件档案资料进行收、发、存及会签等处理。

    6．电子邮件处理。利用计算机及网络系统对物业管理公司内外部交流的各种公文、信函、报表和资料进行编辑、加工存储及传递等功能。

    7．声音处理。利用电子设备对语音进行识别、合成、存储和传输等。    例如，以图文声相结合的方式，生动形象、综合地介绍小区的情况。

    8．查询记录。利用系统内的数据库综合查询各类相关资料，并分类汇总存储在计算机中的各项数据，为决策提供初步的依据。

    9．安全保密。系统对收集、加工、传输的信息具有检测程序；对信息的修改、利用设置权限，从而保证数据的可靠安全保密。

    lO．资源共享。建立内外网络系统，实现数据、设备的共享。

    11．辅助决策功能。

    例如计算机根据资金运用状况及小区内房屋失修、维护现状，合理地排列出房屋修缮的前后次序，有效地指导物业管理公司合理地利用资金。