收楼服务方案

  业主收楼(入伙)是房屋售卖和租赁工作的终点，同时又是管理工作的起点。业主收楼(入伙)手续较多，遇到的具体问题和困难也较多，为业主提供一套高效、方便、细致、周到的收楼服务，将会使他们对管理公司留下良好的“第一印象”，为日后管理工作打下良好的基础。管理公司在筹划收楼服务模式上下足工夫，将获取广大业主和用户的信赖及好感。

    以下为某物业收楼服务方案，有条件的管理公司不妨借鉴参考。

    附：收楼服务方案

  一、收楼场地及环境

  注重收楼处环境与整体的包装设计，其面积若能在300平方米以上为最佳。收楼处室内环境以墨绿及蔚蓝色互相配合作为主调颜色，令色系更显柔和统一。另外，收楼处应使用清晰、图文并茂的大型坐地式指示牌，将开放式设计的收楼处自然地划分为多个发挥不同功能的场区，使到场的人士能一目了然地辨认收楼处内提供的多项不同服务设施。

    二、收楼处的设施

    1．视听室

    让业主收看收楼锦囊VCD，提醒收楼时必须注意的细节事项。

    2．CD ROM

    场内的电脑可以供业主选看由物业公司或发展商安排制作的CD ROM．以了解物业及临近各项公共设施。   

    3．轮候区域

    摆放多张宽敞舒适、数量充裕的真皮梳妆椅。

    4．小食亭

    提供免费茶点、糖果、小吃，业主可稍事歇息饮食。

    5．儿童游乐场

    等候办理收楼手续时，小朋友可另觅欢乐天地。

    6．报纸、杂志．

    杂志架存放各大报纸及杂志，以供阅读消遣。

    三、多元化式服务柜台

    收楼处内设置新居入伙时所需的各类配套服务摊位，并特别提供独家优惠，务求让业主可于收楼时一并挑选及办理登记手续，既便利又快捷省时。服务包括：

    1．各项家政及消闲活动所需服务。

    2．地产租务代理服务。

    3．电话公司提供的住宅电话申办服务。

    4．名牌家私供应兼专责室内设计。

    5．家居寝室床上用品。

    6．灯饰装饰公司。

    7．门锁保安用品服务推介。

    四、收楼过程

    1．业主先于接待处登记轮候时间，管理人员会自动帮业主检查是否已带齐所需文件。

    2．集齐的文件即时由职员自行送往处理。

    3．业主则由专人引领进入视听室收看收楼锦囊VCD。

    4．接着前往收楼柜台查看已由职员为业主填妥的收楼文件，业主只须签名便可o

    5．随即与管理人员上楼验收。

    6．回程后，往收楼处二楼的临时管理服务中心直接即时领取住户证及临时会所卡。

    7．领取管理处赠送的入伙纪念品一份。