物业环境管理的6个基本原则

物业环境管理的6个基本原则

1.依法管理的原则

物业环境管理主要是指业主依法将物业环境管理服务通过合同的形式委托给具有相关资质的企业，而物业服务企业按照业主的授权，依据物业环境管理的标准、规程、规范，对所委托的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理企业依法确定，环境管理内容是通过合同约定，管理活动是依照相关规程和规范处理，物业管理中发生矛盾和纠纷也必须按照有关法律的程序解决。因此，物业环境管理自始至终都是依照国家法律法规和地方的规章及规范性文件开展工作，不论是对物业管理企业内部的管理和工作要求，还是对小区内业主的服务和规定，必须依法行事。

2.业主主导的原则

业主在物业环境管理中应处于主导地位，物业环境管理应以物业管理区域内的业主

（或业主委员会）为权力核心。物业企业在接受了业主委托后，应按照业主的意志和要求，通过专业的环境管理服务人员，对物业环境进行管理。物业管理提供专业服务的同时，也离不开业主的参与和配合，特别是在卫生、绿化、消防、车辆等方面，业主应主动配合物业管理公司共同做好物业环境管理，创造出一个和谐、洁净、安全的物业环境，也使物业管理区域不断升值，为业主实现保值升值服务。

3.服务第一的原则

服务是物业环境管理的本质特征。现代物业环境管理要求以新的管理思想、技术手段、管理手段管好物业，为业主和使用人提供优质、高效、经济、便捷的服务。物业环境管理是直接同业主利益相关的工作，从事物业环境卫生、绿化、安全、车辆和消防等服务的工作人员必须树立为业主和使用人服务的思想，增强服务意识，表现出良好的服务态度，提高服务技能，做好日常管理服务工作。

4.权责分明的原则

物业环境管理是物业管理的一个重要内容，每天都要进行，因此，必须分清权责，包括物业服务公司与物业环境管理部门的权责、内部人员管理的权责、物业服务公司和业主之间的权责等。

5.专业高效的原则

物业管理企业对物业开展管理是市场选择的结果，物业管理行业总体上进入门槛相对较低，企业之间竞争激烈，物业管理企业必须为业主提供优质的、专业的和高效的服务，才有可能被业主认可，而物业环境管理包括许多方面，但其性质和功能不完全相同，如绿化和安全、消防等内容有所不同，其管理人员也要求必须专业化，才能适应物业环境管理的发展需要。只有建立专业化的物业环境管理模式，才能真正地提高物业管理的实效，提高业主的满意度。

6.统一管理的原则

物业环境管理要实行统一管理，避免各个管理环节上出现衔接性问题，造成物业环境管理的失误。如要进行物业二次装修，则要注意环境卫生的清扫、建筑垃圾的收运、物业消防的要求等，只有统一管理起来，才能保证物业环境得到持久的保持。