物业管理服务的日常运作阶段

物业管理服务的日常运作阶段

物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容，包括日常的综合服务与管理、系统的协调两个基本环节。

日常综合服务与管理

日常综合服务与管理是指用户入住后，物业服务企业在实施物业管理中所做的各项工作。这是物业服务企业最经常、最持久、最基本的工作内容，也是其物业管理水平的集中体现。涉及的方面很多，例如，房屋修缮管理、房屋设备管理、环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理以及各项服务工作等等，应罗列出物业管理服务的详细项目，并编制成表。

在这个阶段总体上应抓住以下几个方面的工作：一是循章遵制，全面履行物业服务企业的职责。

二是不断加强队伍的敬业教育和强化用户至上、服务第一的意识。

三是应急措施、特殊情况处置办法的制定贯彻（应在一年当中有明确的演习计划，组织实施大规模的演习，要有全员参与一次，专业人员在此基础上再多演练几次，此间要配合深入的宣传，包括员工和业主、使用人）。

四是巡回检查与定期检查相结合，认真整改，积极主动地提高管理服务水平和完善设备等“硬件”，开拓物业管理新局面。

系统的协调

物业管理社会化、专业化、市场化的特征，决定了其具有特定的复杂的系统内、外部环境条件。

1.系统内部环境条件。

系统内部环境条件主要是物业服务企业与业主、业主大会、业主委员会的相互关系的协调。

2.系统外部环境条件。

系统外部环境条件是指与相关部门相互关系的协调。如，自来水公司、供电局、燃气公司、居委会、通讯部门、劳动和社会保障局、工商局、环卫局、园林局、房管局、城管办等有关政府主管部门，涉及面相当广泛。

物业服务企业要想做好物业管理工作，就要建立良好的内、外部环境条件，内部环境条件是基础，外部环境条件是保障。与此同时，政府还要加强物业管理的法制建设和宏观协调，否则，物业管理工作会碰到许多难以想象的困难。