物业保洁操作规范

保洁操作规范

（一）目的

保证保洁操作科学、规范，达到清洁、保质的作用。

（二）范围

适用于大厦保洁工作。

（三）职责

公司负责具体操作，管理服务部负责监管。

（四）工作要求

1卫生间的清洁操作原则及程序

（1）卫生间的清洁原则：从上到下、从里到外先湿后干，脸盆、坐厕等洁严格分开，操作时先面盆、后坐厕。

（2）卫生间清洁程序

①按：按水箱，将便器冲一次；

②收：将垃圾、杂物等收出；

③擦：将面盆、瓷片、便器擦干净；

④冲：用清水将面盆、瓷片、便器等洗干净；抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面门等抹于净；

⑥倒：抹地面、倒脏水；

⑦布置：按规定布置复原。

2走廊卫生的操作原则及清洁程序

（1）走廊卫生的操作原则：从上而下、从电梯厅至走火梯，先抹后拖。

（2）走廊卫生的操作程序：

①推：地面推尘，收集地面垃圾和灰尘；

②抹：将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹干净，并需保持表面无尘；扫：将尘推收集起来的垃圾和灰尘扫到垃圾桶内

④拖：将污迹或有水迹、血迹的地方用水拖洗一遍，保持走廊整体干净和干爽

⑤收：收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内，然后再移至楼下的垃圾中转站

3大堂（包括各楼层电梯厅）的清洁操作原则及程序

（1）大堂的清洁操作原则：主要是从上至下、从里至外、先推后抹，然后不间断推尘。（2）大堂的清洁程序

①推：地面推尘，收集地面垃圾和灰尘；

②扫：将收集到的灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内；

③抹；将墙缝、电梯门、各种饰物、烟灰桶、玻璃门、绿化植物叶面等清抹干净；

④拖：拖净特别脏的地面或有水迹污迹的地面；

⑤收：收集烟灰桶和垃圾桶内的垃圾至垃圾中转站。

4. 扫把的使用操作规程

（1）扫把的操作要领：

①扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30~40cm处握住。这种握法既便于用力，又可防止扫把碰撞家具。

②姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿

③扫法：扫把不离地面扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。

（2）扫把作业方式：

①为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。

③从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。③室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。些

④将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。

⑤清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。

⑥若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫人垃圾铲，不要总是把垃圾、灰尘往前推。（3）作业注意事项

①要求一定要扫于净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹；特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘

②扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。

③经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直

④地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去，并用地拖拖干净。

（5）抹布的使用操作规程

（1）用抹布擦拭的几种方法

①干抹：有些表面，如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。

②半干擦：对于不宜经常湿擦，但干擦又难净的表面，可用半湿半干抹布擦拭。

③油处理抹布法：用少许油类浸渍抹布后擦拭。这种抹布粘灰尘效果好。

④湿抹：去除建筑表面及家具表面的灰尘、污垢时，广泛使用湿抹布，可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常抖洗脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，抹布不可渍水过多。⑤加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干净的抹布抹去残留的清洁剂

（2）抹布的使用方法

①抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制毛巾为宜。使用时将毛巾折三次叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一点

②折好的毛巾用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干后再用。注意不可用脏布反复擦拭，否则不仅不能去污，反而可能弄脏物体表面。

③擦拭一般家具、饮食用具和洗手间的抹布等，必须严格分开专用。

④擦拭时应从左到右（或从右到左）先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦

⑤有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子去除。

6.地拖的使用操作规程

（1）地拖拖抹的各种方法

①干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。

②半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面。用这种方法既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹，使地面失去光泽。如在打了蜡的地面，就要用半干拖。

③推尘：尘推是一种特殊地拖，由尘推幕和尘推架组成。使用时为增强附尘能力，减少灰尘浮动，常在尘推幕上加上尘推油

（一种石油类物质）。使用尘推简单省力，除尘干净，又可以保持地面光亮。但推尘时要注意尘推不要离地

④水拖：将地拖浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通过清洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干净。但水分过多反而有可能弄脏地面，因此要适度掌握。拖擦后地面如留有水迹，应将之拖干

⑤加清洁剂拖擦：为了除去不被水溶解或含有油脂的污垢需用地拖沾上清洁剂拖擦，拖擦后再用清水过一遍，以除去残留清洁剂

（2）地拖使用方法

①地拖握法：与扫把相同，即用一只手的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只手握住下方30~40cm处。

②拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型。在角落处可用直拖擦一次，要翻动一下，尽量使地拖的干净面都用到。使用扁型地拖时，先用一面，用脏后再翻面使用，两面都脏了，用清水洗净拧干后再用。

③洗地拖：将地拖头全部放入桶中，上下抖动、左右来回转动，洗净后挤干地拖头脏水。

拧干方法：用脚按住把柄或用臂夹住把柄，把地拖头分成两半，左右手各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧于后再拧半。用拖布压干器挤干更好。

（3）作业进展方式

①用手按在洗净的地拖上，仔细擦净踏脚板。

②采取左右挥动的方式，边拖边后退或边拖边前进，尽量不要踩踏已擦过的地方。

③先拖擦角落，后拖擦中央。

④原则上应从里面开始作业，逐渐向出入口处进展

⑤注意不使地拖碰到墙壁

（4）作业注意事项：

①抱头必须经常清洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的抱头容易碎落，要及时更换。新抱头应浸湿后再使用。

②在移动地拖时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免地拖头脏水滴在地面上，应把地拖头放在地拖桶上连桶一起移动

③办公室、食堂、卫生间等各处使用的地拖，应分别使用，不可混在一起。

地拖头暂不用时，应放在指定地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观。

⑤作业结束后，必须将地拖洗于净，把地拖理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用，否则地拖头容易腐烂。

玻璃工具的使用操作规程

玻璃清洗的操作如下

（1）将玻璃水或全能水按比例稀释好。

（2）将羊毛套浸人清洁剂溶液中，待充分吸入后，用手轻轻捋一下，以不滴水为宜，均匀地涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为由上往下抹，横向移动，每次擦抹痕要交叉相压，以防漏涂抹（3）用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力。将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动。一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动刮另一行。

（4）整个玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。

（5）刮玻璃时，注意防止脏水滴在窗台上。若有脏水滴下要用毛巾抹净。

8洗地机的操作规程

（1）洗地机的操作要领

①解开电源线，检查电源线有无破损易漏电的地方，若完好，则可以装上针盘、洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度。

②检查确认开关处于关闭状态后，插上电源。

③将电源线放在背上，双手握住把柄，然后打开开关。此时刷或针盘与地面保持水平，刷盘开始转动，确认无故障后，即可开始作业。

④工作时，不要靠自己手臂强使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使机器本身移动，人体自然地随着机器移动。将把手柄向下按，机器向左方移动；反之，将把手柄向上抬，机器则向右方移动（注意不要过分按压）。按下左把手柄，机器重心向左时，机器向前；反之，按下右把手柄，机器重心向右时，机器后退

（注意不要过分按压）。

⑤工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动。

（2）工作进展方式：

①工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点后退往复，第二行擦痕与上行擦痕有几厘米的重叠

②靠近墙壁的地方，可以先沿着墙壁擦洗，然后再擦洗中间，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别是安装落地玻璃的地方

③工作移动时，要注意接线的位置，不要使接线绕在脚上或室内的设施上。

（3）使用洗地机的注意事项：

①将插头插人插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故。

②作业过程中断机器或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关。

③作业时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷人刷子使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达

⑤使用完毕时注意安全，不要随便离开手柄，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷或针盘。

（4）洗地机保养

①使用完毕，把机盘及毛刷或针盘洗干净。

②用毛巾擦机器、电线，并将电线绕回机挂钩上。

9.抛光机的操作现程

（1）准备抛光的地面必须干净，无尘、无积水。

（2）刚打蜡的地面，必须等蜡干透后才能抛光。

（3）抛光从插座最近的地方开始，行走路线为一直线，两条抛光痕迹应有几厘米重叠。

（4）高速抛光机一定要调节好抛光垫位置，调至抛光垫刚好与地面接触。

（5）抛光垫一般用红垫或白垫，抛光完毕后洗净晾干10.吸尘机的操作规程

（1）吸尘机操作要领：

①解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸尘扒头，接上电

②开动吸尘机顶上的按钮。

③把握好吸尘把柄，将吸尘扒自然地放在地面上，如果过分用力，可能妨碍吸尘。

④掌握好吸尘扒头的角度，将吸尘扒向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一边慢慢拉动，这样空气和灰尘容易进入，吸得于净，操作也方便。

吸地毯时，将吸嘴的毛刷伸出，这样在吸尘时亦起梳理地毯的作用，使吸尘后的地毯整齐。

（2）作业进展方式

①作业时，一般从里面的角落开始，一边作业一边往后退向入口方向进行。这样操作，可不留下作业人员的踏痕

②吸尘时，一般应由前向后横向移动。两个吸尘部位应有几厘米的重叠部分。

③机器的主体和配件等，尽可能放在人口外，以便吸尘工作完成后撤出，不在地毯上留下痕迹

（3）吸尘机操作注意事项

①视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝、铝合金道轨等则要用扁吸尘嘴。

②工作时，不要让吸尘嘴碰到墙壁或家具，不要让电源线绕在家具腿上，以防损坏家具。

③移动机身时，不能拉着吸尘管行走。

④不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达。

⑤不能用吸尘机吸铁钉、玻璃片、小石块等尖锐物体，防止损坏尘袋。

⑥要经常将机内尘袋、马达所聚集的杂物清洁干净，否则影响吸尘效果。

⑦吸尘完毕后，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。

11.吸水机的操作规程

（1）操作要领：

①安装好软管、吸水扒及过滤袋和保护球，解开电源线，插上电源。

②地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。

③把握吸水扒把柄，将吸水扒放于地面，来回推动吸水扒吸水。吸地毯时要稍用力。吸水扒痕迹要有几厘米的重叠，防止漏吸。

（2）注意事项：

①吸水时，要注意贮水桶的水位，水满时要及时倾倒。

②不能用吸水机吸灰尘、大块的石块、钉子等。

③作业时，遇上带泡药水，如起蜡水、全能水、地毯水等，需要添加化泡剂，否则泡沫会淹盖马达。

④吸水时要注意吸水扒不要碰到家具、墙壁等，以免损坏家具

⑤使用完毕后，要倒掉污水，用清水洗净贮水桶、过滤网、保护球等，用抹布抹净吸水机表面、接线，收好接线。