会所的人员设置及岗位职责

会所的人员设置及岗位职责

（-）会所经理

1.贯彻执行公司制订的方针、政策，服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨；

2在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准；

3.指挥和协调会所各部门的管理关系，调动会所各级管理人员和服务人员的工作积极性，保证会所管理的正常运转4，督促检查会所各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作，加强对员工职业道德的教育5，制定完整的会所员工培训计划，并督促各级管理人员予以实施；

6研究、制定并亲自实施各项大型会所活动，积极推动各项日常活动的开展

7及时掌握会所的营业状况。控制成本，开源节流，平衡营业收入与支出，确保会所经营活动正常进行。

（二）康乐部主管

1.监督康乐部日常工作的正常运转，保障康乐部各项设施正常运行；

2.编制康乐部员工的排班表，安排员工工作；

3巡视康乐部的各个部门，贯彻公司制定的各项规章制度保证工作纪律；

4.接触客人，依据客人的各种人同需求提出各项康乐活动的计划；

5.培训员工，提高员工的服务技能6检查康乐部的卫生状况，保障客人使用各项设施的安全性；

7接受客户投诉并予以解决

8.控制消耗，检查每日营业状况。

（三）康乐部服务员

1完成康部主管交代的各项任务；

2.严格遵守会所及康乐部的各项规章制度；

3.负责康乐部范围内各项设施的清洁保养工作，发现任何设施有安全异常情况，应及时汇报；

4.热情接待每一位业户，认真填写各种表格记录；

5注意业户使用各种器材的情况，指导业户正确使用各项器材，保障业户安全；

6对于使用桑拿的业户，应每隔10分钟巡视一次，发现意外及时救护；

7.业户离开后应及时清洁，发现遗留物品立即上交；

8.接听业户预定电话，做好预定记录；

9做好交接班工作，下班后检查电器、门窗是否关好。

（四）会员部主管

1全面主持会员部的各项工作，协助会所经理策划会所内外各项公共活动，树立会所形象；

2协助各部门举办各类针对会员的特别活动，发放宣传资料，联络业户

3.安排、监督会员费的收取，并及时把各种信息传递至会所经理处；

4.督促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档；

5及时处理会员的有关会所的投诉，并向会所经理报告处理结果；

6按会所每年的工作计划，落实各项庆典工作，协助会所经理活跃会所气氛

（五）会员部助理

1落实会员部主管布置的各项日常工作；

2及时整理并归档各类会员资料；

3.每月定期整理电脑资料，增加或删除相关资料。并且整理、印发有关资料至相关部门；

4.全面了解会所举办的各类兴趣活动的开展情况，如遇问题，及时处理，或汇报会员部主管处理5带领新业户参观会所设施，耐心解答会员的询问

6.记录会员部有关电话，及时交由相关人员处理；

7协助会员部经理作好公关工作，制作宜传信件或宣传广告。