业主意见调查和回访制度

业主意见调查和回访制度

一、事务部每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度供电管理；b.供水管理；c.消防治安管理；d.卫生管理；e绿化管理；f公共设施管理；g维修服务；h.服务态度。

二、事务部对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告管理处主任。

三、对各部门存在问题，管理处主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

四、对业上的误解，事务部应进行必要的耐心解释。

五、业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。

六、管理处副主任及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

七、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录

八、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复

九、回访后遇到的重大问题，应上例会讨沦，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。