管理处接待来访投诉工作制度

管理处接待来访投诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一、接待来访投诉工作由社区文化部负责，社区文化部应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户投诉有门、信任管理处

二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样，忙时闲时一个样。

三、对住户投诉、来访中谈到的问题，社区文化部应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报管理处主任，由主任决定处理办法和责任部门。

四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主，住户提供满意的管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。