房屋管理员岗位职责（A）

房屋管理员岗位职责（A）

房屋管理员在管理处主任、助理部长的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理，并对主任和业主（住户）负责。

一、积极参加业务学习，自觉遵守国家和省市的法律、法令政策以及管理处的各项规章制度。

二、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的设诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。投诉处理率达100%。

三、熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；熟悉住户的种类、数量、居住人员情况；熟悉公共维护费、卫生消杀费、管理费、水电费的收费标准和计算方法；熟悉抄看水、电表，及时收缴管理费，收缴率达99%。以上情况要随时掌握。

四、熟悉市府有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责提出责任区内管理服务工作计划，监督、指导、检查本处维修绿化治安、清洁、卫生消杀等员工做好本职工作，保证责任区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求，负责处理责任区内违章、违法违纪行为和突发事件；懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

五、坚持每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公用设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理。做好每日工作日记。

六、密切与住户的友好联系，组织责任区内小型社区文化活动，定期上门征求住户意见和建议，填写拜访住户登记表，归纳总结住户意见并向主任报告，住户月投诉率不得高于1%。

七、建立、健全责任区管理档案，定期向资料员查询档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

八、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，配合公安、居委会搞好人口管理和计划生育工作。

九、完成主任交待的其它任务。