文明办公制度

文明办公制度

一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率

二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。

有私事或生病不能上班须事先请假。

讲究礼貌，注重仪容。员工服须庄重、大方、清洁

四、各办公室、会议室严禁吸烟。

五、格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为大厦物业管理增添光彩。

1.礼仪接待宗旨：宾客至上，服务第一；工作核心：固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作；工作标准：表里如一。

2礼仪接待实行三级责任制，即接待员对接待主管负责，接待主管对办公室主任负责，办公室主任对管理部主任负责。工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。

3.礼仪接待工作实行日班制。为了落实临时性接待任务周六、周日也安排人员到岗。

4.礼仪接待人员应听从办公室的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松，面带微笑，彬彬有礼；坐如钟，微笑服务，有问必

5.仪表、仪容必须做到

（1）上岗前应适当化妆、修饰，按规定着装，仪表、仪容端庄整洁，精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前

（2）发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链、戒指等饰物。

（3）在规定场合应站立服务，对使用人和宾客要主动热情和蔼可亲。

6.礼仪接待人员应坚持文明用语，做到无投诉，无违纪，无责任事故

7礼仪接待人员在工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用，做到外松内紧，有理有礼。

8礼仪接待人员应自觉遵守大厦各项规章制度与《员工手册》，做到领导在与不在一个样，有无活动一个样。

9员工间应提倡互相友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。有利于物业管理工作的话与事，多说多做；不利于物业管理工作的话与事，不说不做。

二、用语

1.当客人进来时说：“您好！欢迎光临讀大厦！”

2对第一次来广播大厦的客人，应问：“先生（小姐），我能为您提供什么服务？”或问“请问有什么事吗？”、“我能为您做什么？

3.接受客人吩咐时说“好！明白了。”“好！知道了。”、“好！

听清楚了。”若未听清，要说“对不起，请您再说一遍。”

4.对待不能立即接待的客人，应说：“对不起，请您稍候。”或说：“对不起，请您稍等一下。”

5对稍等的客人要说：“对不起，让您久等了。”

6.接待失误或给客人添麻烦时说：“对不起，刚才疏忽了，给您添麻烦了，实在抱歉，今后一定注意，不再发生这类事，请再次光临指导。”

7如对方是来找人的。应把他（她）请到服务台，办理有关手续。

8.当客人离开时，应说：“谢谢光临，欢迎下次再来，请走好

（或再见）。”

礼仪接待操作程序

礼仪接待是最能体现物业管理部服务水准、部门间协调配合的一项重要工作。为了针对不同的接待任务，不同的接待对象，做好每一次的接待工作，特拟定以下操作程序。

1.总则

（1）礼仪接待工作由办公室总体负责，礼仪接待人员具体实

施，安保、工程、清洁、绿化等部门协助配合合。

（2）整个接待过程涉及部门间的协调工作由办公室负责。

2.接待前的准备

接待中的服务

4.接待后的清理

5.附则

（1）接待必需品中，茶具包括饮料杯、瓷茶杯、一次性塑料杯；饮料包括茶叶（备几种品种）、矿泉水、咖啡、雪碧、可乐等；日用品包括托盘、毛中、竹篮、面巾、洗洁精、百洁布、果盆、烟缸、热水瓶、周转箱、面盆、消毒柜、台布、饮料柜、会议桌椅、围裙等；水果包括四季性和时令性水果，一般以香蕉、橘子为主。

（2）灯光的选择要注意与活动的形式相配，如开大型会议应采用冷色调光源，这样可以使与会者觉得精神抖擞，思想高度集中；如是冷餐会或舞会，则采用暖色调的光源再配上五光十色的转灯、闪光灯等加以点缀，可以烘托出热闹、高雅、温馨、浪漫的气氛。