质量计划编制程序

质量计划编制程序

（一）目的

根据质量策划的要求，规范质量计划的编写活动，对承接的物业管理项目或客户有特殊要求的服务项目进行质量控制，以确保服务满足规定要求。

（二）适用范围

本程序适用于对承接的物业管理项目或客户提出的特殊服务项目的质量计划的编制及实施的控制。

（三）职责

（1）总经理组织有关人员对拟接物业或特殊服务项目进行考察，并负责主持召开专题会议，就其硬件条件、管理方式、组织机构、人员编制、管理目标、费用预算、报价等进行讨论，提出原则性意见。计划编出后负责审批质量计划，并组织合同评审，签订项目合同，提供必要的资源配置。

（2）各职能部门负责提供本部门相关资料作为质量计划的编制依据，并负责实施质量计划的有关要求

（3）管理者代表负责质量计划的组织编制和实施。

程序

（1）质量计划至少应包括以下内容

①封面：应注明项目名称、计划编号、版本号、编制日期、编制人、审核人、批准人等。

②目录：列出质量计划各章节内容的序号、标题、页码等

③目的和范围：详细说明本计划的目的及其适用范围。

④项目概况及特点：详细说明项目的基本情况（如地理位置、环境、占地面积、建筑面积、层数等）、基本设施和配套设备、主要设备及验收移交情况等

⑤管理方式：说明将对承接项目采取的管理方法和手段、管理目标、实施措施、分项方案等

⑥组织和资源：项目管理的组织架构和岗位职责描述；人员配置和人员的素质要求

·办公场地、通讯工具、运输工具及相应配套设施等；

·其他。

⑦项目管理的总体目标及分项指标。

⑧管理文件：列出为实现管理目标和分项指标所需的质量文件清单（含相关的质量记录）。

⑨服务承诺和质量保证措施：说明在管理中为实现管理目标或承诺，制定的检测、评价方法，以便对出现的不合格及时采取纠正和预防措施。

⑩法规要求：说明在对承接项目进行的管理中依据、引用和遵循的法规目录。

①开办费用测算：编制开办期所需的各项费用。

⑩管理费测算：拟订管理费的测算方案。

3效益预测：就承接项目的预期社会效益、环境效益和经济效益进行分析。

提请委托方解决的事项。

⑤描述与相关方（政府有关部门、专业主管部门和公司等单）的业务交往。

①进度安排：明确解决上述各项内容的责任部门、人员和时间计划。

（2）质量计划的编制、审批、发放和更改

①确定拟接项目后，由管理者代表向各相关部门发出《质量计划编制通知》，并提出有关要求。各责任部门按要求作出本部门分计划后交管理者代表，由管理者代表及时组织人员按本程序的要求编制质量计划。计划编出后交总经理审批，使其能满足合同的要求。

②项目合同签订后，质量计划由行政部发放到相关部门。③质量计划在实施过程中如需进行修改，必须经总经理批准，修改后的文件必须及时传递到各相关部门。