河北保定智慧物业服务示范单位办理
物业知识科普:
《中华人民共和国宪法》第三十八条明确规定“中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯”。物业安防工作承担和履行着管理与服务的双重职能,其中的服务职能是以人格自尊、相互平等为基本前提的,这是社会主义社会的性质所决定的。在社会主义社会的人际关系的建立上,只有工作分工的不同,而没有人格尊严的高低之分,人与人之间的关系在人格尊严上是平等的。但在物业安防管理与服务过程中,却有着与此相悖的现象存在,具体表现为:一是思想上的歧视。部分服务对象受其个人素质的影响,认为物业企业是自己花钱雇的,双方之间是一种纯经济形式的雇佣关系,自觉不自觉地产生了一种居高临下的感觉而恰恰忘记和忽略了双方间的这种雇佣关系是在社会主义制度下,以人格、自尊、平等为基础的新型的雇佣关系,而物业企业自身在经营过程中,也常常自觉不自觉地存在着把自己定位在一个“仰人鼻息”的位置之上,如度较为流行的“业主至上”的经营口号以及现在提出的“物业管家”之说,都会在不同程度上助长部分服务对象思想歧视的滋生。二是语言上的侮辱。正是由于存在着思想歧视的认知误区,故常常导致安防管理的服务对象稍不如意,就把内在歧视通过语言表露出来。如某物业企业管理的一栋写字楼有着不允许“的士”进人收费区域的规定,而写字楼内某单位一位年轻女性职员,携带两箱货物,硬要让“的士”驶进收费区域,遭到了值班安防人员的婉言劝阻怒之下,该职员脱口骂出“你这只看家狗”这种带有明显侮辱色彩的言词,这是思想歧视在某种事由或媒介的触燃下,自然流露和反映在语言上的典型事例。三是行为上的攻击。安防人员在工作中难免出现这样或那样的问题和错误,正确的方法是进行善意的批评或投诉,可是在物业安防管理与服务进程中,有个别的服务对象受歧视思想的诱导,常常使用偏激的行为,对安防人员进行人身攻击。如某住宅小区的安防人员在询问一位新入住户是否交纳停车费时,得到了已经交纳的答复,但安防到物业财务查底时,因财务人员工作粗心,未发现那位住户的交费凭证底单,故安防人员认定那位住户撒了谎,当这位住户欲离开小区时,遭到了安防人员的阻拦,再次进行询问,该用户拿出了交费凭证,使安防人员无话可说,可是这位住户此时得理不让人,顺手就是拳,当安防人员问其为何打人时,他振振有词地说道:“打你是让你长记性!”结果双方进入斯打状态,并都用电话向外求救,不多久,双方的支援人员赶到,二十余人在小区门口对峙,群殴事态一触即发,幸好“110”巡警及时赶到,才将此事平息。
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