云南临沧物业服务认证

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物业认证知识科普：

物业管理企业组织机构的类型

物业管理企业组织机构的基本类型一般有直线制、职能制、直线职能制、事业部制等。目前，我国物业管理企业的组织机构主要采用以下几种形式：

（一）直线制

直线制是企业管理结构最早的一种组织形式。采用这种类型的物业管理企业一般都是小型的专业化物业管理企业，以作业性工作为主，如专门的保洁公司、保安公司、维修公司等。这些企业下设专门的作业组，由经理直接指挥。直线制的特点是企业的各级组织机构从上到下实行垂直领导，各级主管人员对所属单位的一切问题负责，不设专门职能机构，只设职能人员协助主管人员工作。

直线制的优点是责权统一，行动效率高；缺点是对领导者的要求比较高，要通晓多种专门知识，亲自处理许多具体事务。

（二）直线职能制

直线职能制是在直线制的基础上吸收了职能制的长处而形成的，它是指各级组织单位除主管负责人以外，还相应地设置了职能机构。这些职能机构有权在自己的业务范围内从事各项专业管理活动。目前，一般的大中型物业管理企业都采用直线职能制组织形式。

直线职能制综合了直线制和职能制的优点，既保持了直线制集中、统一指挥的优点，又具有职能分工的长处。它将机构形式分为二个层次，一是管理层，二是作业层，这对减轻主管领导的负担、提高决策质量和工作效率起到了非常重要的作用。

直线职能制的组织形式也有不足之处，它的下级往往缺乏必要的自主权，各个职能部门之间因缺乏横向联系而容易产生脱节和矛盾，信息反馈的速度以及对环境的敏感度比较差。因此，采用这种类型的组织机构，应特别注意克服它的弱点。

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物业服务认证将依据《GB/T 20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务》及《物业服务认证实施规则》进行评价，主要涉及物业服务管理审查，物业服务质量测评，物业业主满意度调查进行三部分。

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