别墅小区物业员工的行为规范

    1．敬业精神

    (1)要树立为业主竭诚服务的职业志向，热爱本职工作，讲究工作效率，把自己从事的工作与国家的建设，与为国为民的理想联系起来，在物业管理的岗位上积极地作出应有的贡献。

    (2)刻苦学习管理工作的知识和技能，努力提高自身素质和业务水平，使自己成为既有崇高的职业道德、又有过硬的服务本领的新型管理人才o

    (3)认真学习物业管理理论，不断研究物业管理工作新的课题，努力探索物业管理新思路，提高服务质量。

    2．廉洁奉公

    管理人员要克己奉公，严格要求自己，在工作中一心一意为业主服务，上岗时不做任何与本职工作无关的私事。自觉遵守国家法纪和公司规章制度，对一切可以引致欺诈伪冒或贪污的情况要提高警惕，做到廉洁律己，洁身自爱，为树立本企业良好信誉而勤奋工作。

    3．文明管理

    (1)仪表端庄。衣着打扮要整洁端庄，给业主以美的感受，使人感到亲切。

    (2)语言谦逊。在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦恭、准确，务必做到：不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话。同时做到：不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人o

    (3)主动热情。在接待业主的过程中。，要主动热情，认真听取业主对管理工作提出的意见、建议和要求，并在一定时限内给予答复或解决。

    (4)优质服务。事事处处为业主着想，对业主委托的事情要认真做好，不能做到的，要说明原由，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快地安居在小区o

    (5)依法管理。依据国家法规，物业管理的规章制度，依法管理，其根本目的是完善服务机制，提高服务水准。  

    4．诚信为本

    诚信为本是物业管理人员职业道德的一个重要内容，管理人员要忠诚老实，实事求是，言而有信，严守信用。

    5．注重效益

    对经济效益和社会效益要两手抓。一方面要提高经济效益，强化管理，开源节流，多渠道开展服务项目，增加收益；另一方面要讲究社会效益，开展社会主义精神文明建设，维护业主权益，搞好环境建设，扩大市场信誉，塑造企业形象。