突发事件处理物业执行标准

突发事件处理执行标准

一、指挥处理突发事件的信息传递中心是总值班室各岗位人员一旦发现有突发事件或其征兆产生须立即向总值班室报告；总值班人员下班期间由消防值班室代行职责，电话不变。

二、总值班室接到报告后需对各种事件做出迅速准确地判断，以最快速度通知有关单位和人员进行处理。

总值班室在处理突发事件过程中，须按程序传递信息，分级找人（以电话为工具通知）；当某一级无人响应时应立即告知其上一级，直至公司总经理。遇有重大、特殊、紧急情况在通报有关单位的同时应立即向公司领导直接报告。在需联络、通知人员较多的情况下，可通过电话总机值班人员打电话或打手机找人。

三、工程部、大厦管理处要对所属人员做统筹安排，调配值班与准值班岗位，适当调整员工宿舍，保证每天24h随时都有人能响应总值班的应急呼唤。各处值班者接到总值班室通知后应按指令立即釆取相应措施。各单位人员接通知后应在______分钟内赶赴现场，不得以任何理由拖延或拒不到位，到场后立即投人工作，想方设法解决问题。若对人员安排、处理方法有异议，可在执行的同时或事后找有关领导反映

当预报将有台风、暴爾及其他紧急情况时，由总经理决定进入“应急”状态。在此状态下，成立由总经理任总指挥、各有关部门经理为成员的临时指挥部，各有关部门人员集中待命，随时听侯召唤。

五、突发事件处理程序当中各项事件对应的专业负责人是按岗位分工的，供调度人员参考。但为了能及时迅速排除故障、险情，要求主要运行和维修值班岗位人员努力学习专业技术，实现一专多能，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。