对经常事件或普通事件的处理制度

对经常事件或普通事件的处理制度

（一）对停电或电力故障的处理1.若电力公司预先通知物业暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。

2.管理处主管应通知物业管理公司并安排电工值班

3.有关停电通知预先张贴在公告栏或楼道入口等明显处

4.当供电恢复时，管理员必须与电工技术检查物业内所有电掣的正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修理

5.管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用

6.当物业晚间发生突然停电事故时，保安员应立即通知主管及控制中心，安排工程部人员维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大闸

（二）防风、防汛的处理

为有效地预防台风、水灾等自然灾害的破坏，将台风、水灾造成的损失降到最低程度，特制定防风防汛警报应急方案。当接到气象局发布台风预警信号，悬挂风球或当地厂播电视发布有关防汛通知

1通知各家各户同时做好防风、防汛的准备工作2在室外值班的保安员，检查玻璃窗是否关闭，将外围用电设备和电源关闭，以免造成短路发生火灾；

3保安部门所有人员必须各就各位，保安员戴头盔，着战斗服、爾鞋等；

4.加强巡逻，发现玻璃窗破碎，及时报告工程部，用木板暂封闭窗口，以防造成更大的破坏

5.所有人员保持对讲机联络畅通

6.室外各岗位必须两个人同行不断巡逻，一切行动听指挥发现问题及时报保安部经理

7.广场保安指挥车辆不能停在风口、紧急出厂处；

8通知大堂经理、医务室，做好抢救准备；

9安排人员巡逻，其他人员随时准备协助医务人员抢救受10.待台风、水灾过后，即派出人员在物业周围、楼顶、重点部位（煤气房配电房、锅炉房）进行检查，向经理报告损坏情况，是否还存在有危险；

11，及时与工程部联系抢修补救工作。

（三）盗窃案件的处理

1.管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现2如证实发生罪案，应立即打110报警，并留守现场，直到警务人员到达

3禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。

4若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂不出入，防止窃贼乘机逃脱。

5当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官阶、编号及报案編号，以作日后查阅参考之用。

6.认真对待传媒人员入内采访

7尽快向主管呈交案情报告

（四）可疑物体及恐吓电话的处理1.各员工在巡视物业时，如发现可疑物件，应及时上报主管及上司，并不准触摸，指导住户或行人远离该处，主管如发现件有可疑处，须报告中心主管及控制中心，如明显属危险品或爆炸品等，立即通知当班主管致电110及中心支援获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），通知主管报警及致电总公司。

（五）对于精神不健全的闹事人员的处理在物业车场、车库，由外围值班人员，组成外围防范体系，发现精神病、出丑闹事人员可采用以下措施：

1重点控制小区各门口、大厅、车场、车库及其他公共区域对可疑人员进行查问；

2可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因；

3查清楚来人确系精神障碍后，首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导等手段；

4.迅速将来人带入办公室或安全区域；

5.查明来人的身份、目的、工作单位和住址；

6保安部领导和夜间值班经理将其送交公安机关；

7调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或物业外围，避免造成公众影响。

（六）燃气泄露的处理

1.当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟

2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电掣。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣严禁现场吸烟。

3通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝导围观人员撤离现场。

4.如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

5.在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌6将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

（七）对强行闯入人员的处理

在工作中，如果碰到外来人员强行间入的情况，保安人员应沉着冷静，果断灵活地处置阻止住强行冲闯人员的出入

必要时，可先关闭大门，放下栏杆，防止其冲闯。处理问题时，应先将外来人员阻挡在门外，将外出人员挡在合适位置，防止其冲闯。

2如发生冲突，保安人员应及时通知保卫部门派人到场处如强行冲闯人员实施暴力危害保安人员、他人人身安全或强行冲闯，严重危害了守护目标的安全，保安人员可依法采取正当防卫措施。

3.当场抓获，及时报案

对犯罪后立即被发觉或携带赃物、违禁品、危险品的违法犯罪嫌疑人强行冲闯的，保安人员应当场采取措施，将其扭送公安机关，或及时报告公安机关，要求派人到场处置。

（八）对无通行标志强闯车辆的处理无通行标识车辆是指没有通行证等通行标识，或不是客户单位通知免检的车辆。这些车辆进出客户单位应当停车登记接受检查。对未经允许私自闯出闯入的无通行标识的车辆，保安人员应及时阻止，妥善处理。

1.发现无通行标识车辆时的措施各种机动车辆速度较快，进出客户单位大门，有一定的危险性。因此，对无通行标识的车辆，保安人员要及时发现，在其未进入门卫责任区之前，及早示意其靠边停车，防止其突然停车造成事故。保安人员千万不要在车辆临近时突然冲到车前拦截，防止刹车不及造成人员伤亡。

2，阻止无通行标识车辆通行后的措施为有效地阻止车辆进出，可放下栏杆，关闭大门，或用其他物体拦住车辆通行的道路，以防止车辆突然冲闯。车辆停稳后应示意司机下车办理验证、登记手续。保安人员不要走向前去特别不要到车前伸手要证件，以防止司机突然冲闯，发生意外。如验证、登记时间较长，为不影响其他车辆、人员进出，可先示意车辆靠边或停放在安全、不影响交通处。

3.遇有无通行标识车辆强行冲闯时的措施要记清强行冲闯车辆的车型、颜色、牌号和其他特征，并立即报告有关领导。若车辆强行闯人，则要能知要害部位守护人员进入戒备状态，以防发生意外。同时，应派人在单位内部查找闯入车辆，并关闭大门，放下栏杆，加强门卫检查，以防其再次闯出。若车辆强行闯出，要立即通知保卫部门，必要时可报告公安机关进行查缉。报警时，应讲清逃跑车辆的特征和跑方向

（九）对捡到遗失财物的处理

1.在物业公用的地方，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向主管报告，并交回管理处，等待失主领回。

2将财物情况详细记录在记录簿上。

3当物主领回失物时，应说出失物日期、地点详悄，情况符合，在记录簿上签收，并登记身份证号码，若有可疑处，可报警处理

4.如拾获有价值或名贵物品，应交回主管处理，并考虑是否交警方处理。

5将详细情况记录后，尽快呈交主管。（十）对拒绝物品安全检查人员的处理在需要检查出入人员所携物品的场合，对拒绝接受物品查验的人员，一律不准其出人，并视情况分类作出处理。

1.外来人员携带物品外出，拒绝接受查验的，应通知保卫部门到场处理。如外来人员携带物品系赃物、危险物品，应当场扣留，并报警或报告保卫部门。

2内部人员携带物品外出，拒绝接受查验的，应通知保卫部门或其单位领导到场处理。

3进出人员身份证件齐全、有效，并办理了登记手续，可允许其将携带物品暂时留置门卫处，准其出入。留置物品，应开具物品清单，登记下姓名、单位、物品名称及数量等4.不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验。查验物品时，保安人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携物人弃物逃跑或包内有危险物品。

5查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告保卫部门。对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。

（十一）对人群挤压踩伤事故的处理当物业大厦或小区为保障大型活动的顺利进行，减少人群挤压踩伤事故，在全面加强预防的同时，还要随时做好应付事件的准备，以便一旦发生事件，能够及时、果断、积极、稳妥地进行处置，把事故的危害控制到最低限度。

1迅速反应，驾驭现场

迅速反应是指从时间上争取主动，一旦发生人群的拥挤、碰撞，现场保安人员应迅速作出反应。时间就是生命，反应速度快，争取了时间，就为处置事故提供了条件，掌握住了处置的主动权。因此，现场保安人员在力量上要合理配置，随时处于警戒状态，一旦发生事故能以最快的速度在最短的时间内到达现场。驾驭现场，是指保安人员及时了解发生事故的现场情况，从宏观上把握现场动态，从时间、地点、环境、对象等多方面进行分析，准确了解掌握形势，为正确决策打下基础。根据现场情况及时宣传疏导，稳定人群情绪。

2快速协调，果断处置

对大型活动中人群挤压踩伤事故的处置，安全保卫人员要沉着冷静。特别是现场指挥员既不要犹豫不决，又不能盲目行动。如果处置不当，不但于事无补，反而会进一步激化矛盾，增加伤亡、扩大事态。这就要求指挥人员要准确判断事态，抓住战机，快速协调各种力量，采取果断措施，使事态尽可能控制在初始阶段

（十二）迷路老人、儿童的处理

老人、儿童上街或观看文娱体育表演等，因突然亲人走失老人、儿童迷路。在保安执勤中遇有老人、儿童迷路，应要热情帮助。

1对群众送来或发现迷路老人、儿童，应热情安定他们的情绪，送上茶水，请坐憩息，帮助老人、儿童尽快找到亲人。

2对能讲明姓名和居住地址，尽快通知其亲属领回，或主动送他们回家。在文娱体育场所走失的，可向群众广播迷路老人儿童的姓名、年龄、口音、特征和衣着打扮等特征，要求亲人领回

3老人、儿童讲不出住址，可送当地公安派出所处理。

（十三）賭博的处理

赌博是败坏社会风气、严重危害社会治安的恶习，国家已立法严厉棽止。在保安执勤中发现赌博，应釆取措施进行处理1发现或群众举报在物业大厦或小区公共场所设賭骗钱的，要立即制止，教育参予受骗的群众。摆设赌局的为首者，应连同赌具送当地公安派出所处理。

2在小区出租屋等场所设窝聚赌，往往人多，赌资大，甚至有人放哨报信。应报告公安机关查处。

3.在赌博现场留下的赌资、赌物、赌具等，一律关交公安机关。