物业车场管理作业规程

物业车场管理作业规程

1.0  目的

     确保停车场内的车辆停放整齐有序，保证车场设施、人员安全。

2.0  适用范围

     适用于物业物业服务中心辖区内停车场的车辆停放管理。

3.0  职责

3.1  物业服务中心主任、维护队队长、班长监督、检查车辆停放管理工作。

3.2  物业服务中心指定专人办理停车场停车卡，收费员负责收取费用。

3.3  当值的维护员负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。

4.0  程序要点

4.1  停车场停车卡的办理

4.1.1 物业服务中心优先为本物业顾客提供有偿服务，物业服务中心在办理停车卡前，车主必须提交行驶证（复印件）以及联系电话，经收款员确认后，由收款员以书面形式通知维护队长，维护队队长负责为顾客办理停车场停车卡。

4.1.2 物业服务中心由收款员将车辆及车主信息资料录入停车场管理系统，每月1日将本月应办理停车卡车辆信息资料提交维护队长，由维护队队长安排维护员催交。

4.1.3 物业服务中心收款员负责收取停车场月卡相应费用。

4.2  停车场道口安全管理

4.2.1 车辆进岗

a) 当有车辆进入停车场，如车辆为免费卡或月卡用户车辆，应发卡到司机手上；如车辆需取临时卡进入时，应立即打印进入时间的临时卡并交给司机，车卡发放后开启道闸将车辆放行进入。

b) 车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。

c) 当遇到公安、警察执行公务的车辆要进入时，查证确属办理公务后放行。

d) 留意进入小区车场的车辆情况，对带有超高、漏油、载有危险品的车辆禁止进入车场。

e) 停车场道口岗维护员应确保无停车卡、无临时进出（纸）卡的车辆出入。

4.2.2 车辆出岗

a) 当发现有车辆驶出到道闸前时，维护员应收取停车卡并确认停车类型，如为月保车立即放行；如属临时保管车辆，收卡并打印时间按显示的时间收费。

b) 若后面有车紧跟，应说：“对不起，久等了。”

c) 临时车辆出场时，维护员应仔细核对出场之车辆的停车卡，若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前面向司机有礼貌地盘问，核对行驶证并做好登记后放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知队长和其他维护员，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。

d) 月保管车辆出场时对月租持卡用户要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡（防止一卡多用）。

e) 如有特殊情况，及时报告有关部门。

4.3  停车场收费管理

4.3.1 维护员在临时停放车辆出场时按停放时间规定收取停车费用，停车费收取后应给予发票。

4.3.2 特殊情况需经严格审查后方可放行:

4.3.2.1 当打停车卡的计时设备出现故障时,应及时与队长联系,现场确认时间,经维护员与车主共同在临时停车卡上签名确认时间后收取费用,并由维护队队长在半小时内赶至现场办理鉴证手续.

4.3.2.2 当出现车主对收费有疑问时,维护员应礼貌向车主解释并请车主将车辆先泊至相应地点(不阻碍其他车辆进出);如果经解释后仍坚持不交费用时,应通知队长赶至现场处理.

4.3.2.3 对于业主因婚、丧等民俗等特别情况，交费问题应由队长向物业中心主任申请，并经收费员同意的前提下方可对收费协调解决。

4.3.3 收款金额与电脑系统统计金额发生不符时，应查明原因，设法追缴。如无法追缴，由当值人员负责补足。

4.3.4 收款员发给维护队队长并转发给维护员一定数额发票，维护员应妥善保管好发票，如遗失，由个人负责。

4.3.5 发票所剩金额不足时，维护员应将发票存根联和相应的停车费收入缴交维护队队长，并由队长向收款员清缴，同时领取新发票。

4.3.6 当停车场管理系统出现故障时，当值维护员应立即通知维护队队长，由队长协调维修人员组织维修，同时对进出车辆进行临时进出（纸）卡管理。

4.4  停车场（地下车库）安全管理

4.4.1停车场（库）管理：车场维护员负责将车辆引导至可停车位置，如地面停车场无空位，则引导车辆进入地下停车场。 

4.4.2 车辆进库：当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，并提醒车主锁好车锁、关好车窗，将贵重的物品随身带走。

4.4.3 车库（场）巡视

a) 维护员每小时巡检地面、仔细检查车辆是否损坏或其他不正常情况、发现门、窗未关好，有漏水、漏油等现象时应及时通知车主，并在《巡查记录表》做好记录。

b) 发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开。

c) 留意车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻。如发生交通意外造成车辆损坏，应及时报告安全队长。

d) 禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

e) 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况应按《治安紧急突发事件处理规程》处理并做好记录。

f) 清洁工维护好车场卫生

5.0  相关记录

5.1 《巡查记录表》                      

5.2 《停车场临时卡车辆收费记录表》     

5.3 《停车场车辆出入登记表》            

5.4 《安全管理一日汇总表》 

6.0  相关/支持文件

6.1 《治安紧急突发事件处理规程》        

6.2 《安全管理交接班管理作业规程》