管理处便民服务制度

管理处便民服务制度

为了方便住户，向住户提供全方位的优质服务，特制定本制度

一、精神面貌：细心、周到，要体现管理处员工高尚的精神境界

二、上班纪律：上班时每天必须先到管理处报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到管理处签到。上班时必须穿工作，佩带工作证，以便接受客户监督。

三、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证客户满意。在工作中严禁向客户索取钱物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。

四、对外服务内容

1无偿服务项目

1）为每户业主提供5万元家庭财产保险2）提供信息查询。包括：餐饮单位信息。

家政服务公司信息。

搬家公司信息。家居装饰公司信息

礼仪公司及礼仪服务信息。

车、船、火车、飞机航运信息。

就业信息

市内各种培训信息。市内各种医院信息。

保险公司资料。

处理二手货单位资料。

3）提供紧急救援服务。

4）协助住户审核房屋装修图纸，联系推荐经评审合格的装修施工队。

5）长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。

6）开办图书杂志阅览室。

7）开办妇女活动室，配备缝纫机、针线、裁剪工具，用于家庭主妇处理日常缝补事宜。

8）为住户代理交纳各种费用。

9）提供羽毛球、门球、篮球等场地。

10）不定期举办公益性义务活动：为村民维修家电，为村民进行健康普查，为孤寡老人和残疾人士做家务等11）向举行结婚典礼的村民送祝贸鲜花。

12）在小区各处设便民箱（常用工具、打气筒，针线厖）

13）不定期举办二手货交易市场。

2有偿服务项目

1）家政类

提供钟点工（家务、清洁、护理、照顾小孩或老人）家教服务

提供接送小孩人托上学、小学生中餐、幼儿定时代管服务提供家庭绿化服务。

2）医疗类

正规医院联系，开设社区健康服务中心，为村民提供日常保健、健康咨询，一般性疾病治疗及康复治疗服务。

开设家庭病床，送医送药、护理到家

）家庭维修、装修服务

提供家电维修安装服务（电视、电脑、音响、洗衣机、空调机）等。

?维修室内水电线路管道。?室内墙、门、地、窗装修。

?自行车、摩托车保管、汽车停放，洗车、修车、汽车美容服务

票务服务：订购车、船、机票。

4）文体类

提供网球场、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞厅、电影厅等娱乐设施。

?提供租用书、VCD、CD碟服务不定期举办文化、科技知识讲座、培训班，如电脑基础知识讲座、信息网络技术培训、各种新式软件操作、培训、会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。

举办各类兴趣班：家居布置、插花、气功、美容化妆，儿童算术、语言、拼音、绘画、书法、乐器演奏、舞蹈、摄影等五、对外服务人员工作制度，详见管理处岗位责任制有关内容