保安员仪容仪表要求及用语规范

保安员仪容仪表要求及用语规范

1.目的。

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

2.适用范围。

管理处全体保安员。

3.职责。

（1）保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

（2）当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

（3）保安班长负责检查和考评。

4.工作程序

（1）着装。

①服装颜色

保安队员冬季全套深蓝色，夏季上衣浅蓝色，裤子深蓝色车管员冬夏二季上衣白色，裤子为深蓝色。

②服装式样。

保安员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，结深蓝色领带，夏季为蓝色长袖衬衣或短袖衬衣，结深蓝色领带。

车管员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，夏季为短袖衬衣。

扎系统一样式的紫红色武装带。

④大沿帽佩戴帽徽为盾牌型，上方有一颗红五角星，下方有一地球图案内嵌中国地图，底色为蓝色，盾牌的两边及底部有黄色麦穗。

⑤上衣配肩牌。

⑥工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸⑦上班的制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得散开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

⑧制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BP机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品

⑨非值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区

（2）行为举止。

①保安员上岗时举止应文明、大方。

②穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

③不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。④头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5cm；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳轮。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米

⑤精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插人衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

⑥不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物

⑦注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

⑧不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（3）各岗位人员服务用语规范。①大堂岗位值班人员服务用语。

对来访人员应说：

“您好，请问您上哪一楼哪一座？”“请您出示证件。”

当对讲机无人接听时应对来访者说对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？

当来访人员离开时应说

谢谢您的合作，欢迎您再来

再见。

②车管员服务用语。对违章行车者应说：对不起，本大厦车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”

“谢谢您的合作！”

对违章停车应说

对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？

谢谢您的合作！”

对车场内闲杂人员等应说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”

“多谢您的合作！”

③收费员服务用语当车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费是——元

这是您的收据，祝您一路顺风。”

当车辆进入车位时应说：请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”