员工接听电话工作规范

员工接听电话工作规范

为维护xx物业管理部的良好形象，全体员工在接听电话时，必须统一使用如下规范用语，并一律用普通话应答，做到态度和蔼、亲切，语言简洁明了。

一、当接听外线来电时，使用：您好！x?物业公司，请讲！

二、当外线来电者需找某人时，使用请您稍候，我去叫（她）。

三、如来电者需找的人不在时，使用对不起！他（她）不在，您是否需要留言或传话？（视情况可告诉BP机号码）

四、如不认识来电者需找的人时，使用：

对不起！您能说出他（她）是哪个部门的？

对不起！请您稍候，我帮您询问一下。

五、如来电者询问怎样来物业公司时，使用：

我部在ⅹ?路鬃号，位于鬃路、鬃路之间，公交车有

ⅹ?路、ⅹⅹ路、ⅹx路、ⅹ?路、ⅹx路、xx路，您可以到xx路站下车。