辽宁鞍山优秀物业服务企业办理

辽宁鞍山优秀物业服务企业办理

物业知识科普：

            业主搜诉是他们主观上认为由于物业管理中存在的差错而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况向服务人员提出或向有关部门反映。业主投诉是有原因的，投诉原因是多种多样的，有服务接待中的主观原因，也有客观方面的原因。

（1）主观方面原因。主观方面的原因主要表现为不尊重业主和工作不负责任两种情况不尊重业主是引起业主投诉的重要原因。在物业管理的日常工作中，业主都需要服务人员的尊重，不尊重也就会引起业主反感，甚至发生冲突，从而导致业主投诉。工作不负责任亦是引起业主投诉的重要原因。服务人员工作时马虎了事、不细致、不认真、粗枝大叶等。

2）客观方面原因。主要是房屋年久失修，设备损坏，上下水道堵塞，电气线路老化。

没有及时修好，影响业主正常使用；高温、寒冷季节断电，空调、取暖设备无法启动；高层房屋由于种种原因电梯无法使用。此外，还有服务收费不合理，在结账时发现应付的款项和实际收费有出入等往往会收到业主的投诉

（3）业主方面的心理原因。导致业主投诉的一般心理主要是第一，求尊重心理。业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。第二，求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，或者被讽刺挖苦甚至辱骂之后，心中充满怨气、怒火，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。第三，求补偿心理。业主在受到一定损失时而向有关部门投诉时，希望能补偿他们的损失，这是一种普遍的心理。如：损坏家中物品希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净。。

联系方式：

联系电话：4006466645

公司地址：辽宁沈阳市和平区中山路195号阳光财险大厦18层

优秀物业服务企业简介：

物业管理已不再是初期的管理，而是服务”一种标准化的、个性化的星级服务。尤其是近年来物业管理和服务手段日益贴近消费者心理，物业管理全面进入优质服务项目的时代。

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